SCJN ordena a Ticketmaster México mejorar sus políticas de compra de boletos
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió un fallo clave que obliga a empresas de venta de boletos en línea, como Ticketmaster México, a proporcionar información clara y detallada sobre sus políticas de compra. Esta decisión surgió de un caso que resaltó la falta de transparencia en los términos y condiciones de los contratos digitales ofrecidos a los consumidores.
El fallo de la Primera Sala del Máximo Tribunal Constitucional, presentado por la ministra Margarita Ríos Farjat, señala que las políticas de compra deben ser expresadas de manera clara y comprensible para evitar confusión entre los usuarios. Este pronunciamiento establece que la aceptación de los términos y condiciones al realizar una compra en línea no puede considerarse válida si estos no son explícitos y fáciles de entender.
Una de las principales implicaciones de esta resolución es que las empresas deben evitar ambigüedades en sus contratos digitales. La SCJN enfatizó que los consumidores esperan que los términos sean legibles, claros y comprensibles, sin lugar a interpretaciones confusas. Esta medida responde a una serie de quejas de usuarios que denunciaron problemas con cargos adicionales y políticas de reembolsos poco claras.
El caso que originó este fallo involucró a un abogado que adquirió boletos para el festival “Tecate Pal Norte” y, debido a problemas con su tarjeta de crédito, no pudo completar el pago complementario. Ante la negativa de Ticketmaster de reembolsar los boletos, demandó a la empresa por el costo de los boletos, daños morales y otros conceptos. Aunque en 2022 un Tribunal Colegiado de la Ciudad de México había fallado a favor de Ticketmaster, el abogado llevó el caso ante la SCJN, lo que resultó en la revisión y modificación de la decisión.
Además, la SCJN destacó que no basta con hacer los términos visibles en las plataformas, sino que deben presentarse de manera accesible y con ejemplos claros para los usuarios. Esto implica que las empresas deberán adaptar su lenguaje y presentación para asegurar que los consumidores comprendan perfectamente los costos involucrados y las condiciones de los servicios ofrecidos.
La resolución también subraya que las empresas deben evitar “sorpresas inesperadas” en los costos durante el proceso de compra. La SCJN señaló que la falta de transparencia puede perjudicar la confianza en el comercio electrónico y afecta negativamente los derechos de los consumidores. Este fallo, por lo tanto, representa un avance hacia una regulación más estricta para las plataformas de venta de boletos en línea.
En este contexto, se espera que esta resolución de la SCJN sirva como precedente para otras plataformas de e-commerce, particularmente aquellas que operan en el ámbito de la venta de boletos, y que promueva una mayor claridad en los términos y condiciones de los servicios digitales. Las empresas afectadas deberán ajustar sus prácticas para cumplir con las nuevas normativas, lo que podría beneficiar a los consumidores al fortalecer sus derechos y garantizar decisiones de compra más informadas.