Profeco reitera que la propina es voluntaria y cómo denunciar cobros indebidos
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un comunicado en el que reitera que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, especialmente en sectores como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos. Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden imponer la propina ni obligar a los consumidores a pagarla, ya que es un gesto que depende de la satisfacción del cliente.
La Profeco explicó que, en ocasiones, algunos establecimientos incluyen la propina en la cuenta final de manera indebida, lo cual se considera una práctica coercitiva. Por ello, la dependencia exhorta a los consumidores a revisar cuidadosamente las cuentas antes de realizar cualquier pago. En caso de notar cargos no reconocidos o presiones para otorgar la propina, se recomienda preguntar inmediatamente sobre el concepto y, si persisten las irregularidades, denunciar la situación.
Los usuarios de redes sociales han señalado que algunos empleados de restaurantes en México siguen pidiendo propinas de manera directa o mediante presiones sociales, lo que va en contra de lo estipulado por la ley. Ante estas prácticas, la Profeco insta a los consumidores a levantar una denuncia llamando al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o enviando un correo electrónico a [email protected].